Почему «Нет сети» появилось сразу после установки дома?

Тариф действует в одной стране, и срок пакета обычно начинается с первого подключения к сети там. Поэтому дома до прилёта сети по этой eSIM может не быть, и это не обязательно поломка. Выберите линию eSIM для данных и включите роуминг по прилёте.

Есть ли страны, где eSIM не работает?

Наши eSIM есть для 180+ стран и территорий, полный список доступен на сайте. Если вашей страны там нет, eSIM для неё купить нельзя. Купленный пакет действует только в одной стране: в другой по нему интернета не будет.

Почему eSIM плохо ловит?

Сигнал зависит от места. Если слабо везде, пройдите проверку по шагам и убедитесь, что роуминг данных выключен на основной SIM.

eSIM показывает «Нет сети»: что проверить по порядку

Если на eSIM пишет «Нет сети» или не работает интернет, проверьте по порядку: вы находитесь в стране, для которой куплен пакет; для данных выбрана линия eSIM; включены «Сотовые данные» и «Роуминг данных»; пакет не закончился. Затем перезагрузите телефон. Удалять eSIM не нужно: заново по тому же QR-коду её не поставить.

Выбрать eSIM для поездки

Почему на eSIM пишет «Нет сети»?

Причина может быть не в самой eSIM, а в настройках телефона или в месте, где вы находитесь: для данных выбрана основная SIM, выключен роуминг или вы вне страны пакета. Бывает, что закончился сам пакет.

Что проверить по порядку, если интернет не появился?

Страна. Тариф действует в одной стране: убедитесь, что вы там, где собирались пользоваться eSIM.
Линия. В настройках сотовой связи проверьте, что линия eSIM включена, и выберите её для мобильных данных.
Данные и роуминг. Включите «Сотовые данные» и «Роуминг данных». На iPhone с двумя SIM сначала выберите номер eSIM, затем «Параметры данных» и «Роуминг данных». Доплаты за роуминг по eSIM нет.
Основная SIM. Выключите на ней роуминг данных, чтобы интернет шёл только через eSIM.
Перезапуск. Включите авиарежим минимум на 15 секунд, выключите его и перезагрузите телефон.
Остаток. Откройте личный кабинет: там виден остаток трафика. Если трафик закончился, докупить его нельзя, придётся купить новую eSIM.

На iPhone есть ещё одна причина. Откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»: в строке «Блокировка оператором» должно быть «SIM без ограничений». Если телефон привязан к оператору, зарубежная eSIM может не заработать.

Что делать, если eSIM не ставится?

Если пишет «Не удалось активировать eSIM», проверьте подключение к Wi-Fi и повторите попытку: для установки нужен интернет. Если профиль уже добавлен, QR-код сканировать не нужно, достаточно включить eSIM в настройках. Шаги подробно разобраны для iPhone и Android.

Когда писать в поддержку?

Если проверка не помогла, напишите в поддержку или в Telegram. Укажите страну, модель телефона и то, что показывает экран.

Пока вопрос не решён, не удаляйте eSIM. Что при этом происходит, читайте в статье как удалить eSIM, а об одноразовом коде — в статье про QR-код eSIM.

Нет сети на eSIM: почему так бывает и что делать